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第九百二十五章 危机公关(1/2)

“小天,不得了,吓死我了……”

常乐的电话打到吴天的手机上,张口就嚷道。

“怎么了,怎么了?”吴天顿时也紧张起来,慌忙问道。

“好多小孩都得了肾结石,听说有的都死了,你猜是因为什么?”常乐说道。

“奶粉?”吴天脱口而出。

差点忘了这档子事儿了,或者说吴天记得这档子事,只不过年代久远,忘记了发生的确切时间。

“你怎么知道的?”常乐道。

“呃,哪个我有收看国内新闻的啊。”吴天忙搪塞道。

“唉,幸好咱们的孩子都大了,不然还不吓死啊。”常乐说道。

“我说,咱们的孩子一直用的华天奶粉好不好?”吴天说道。

其实早在商东县的时候,因为制作天元奶茶,就已经开始发动商东县农户养殖奶牛,成立了最初的奶制品企业。后来这一块儿又划归到华天旗下,成立为专门的奶制品公司。这么多年下来,奶制品公司的规模一再扩大,更进一步在内蒙、夏宁等地成立了奶源地,进行规模化养殖,已经成为国内四大奶制品品牌之一。

而华天奶粉在吴天的硬性要求下,一直都极其注重品质,从原料到生产到成品,经过无数道严格的检测,保证产品质量。

同样的检测要求,其实执行在整个华天食品麾下的火腿肠、食用油、方便面等等多种产品上,为此华天总部特别成立了质检部门,以高于子公司的地位存在,使用轮班检测的方式,对所有的华天食品进行检测,以确保下边不会出现糊弄了事的情况。

华天的产品,可以说质检严格程度,要远远高于国家标准,乃至高于国际标准的。

“你还知道咱们的孩子们吃的什么奶粉?不错啊,呵呵。”常乐笑道。

吴天却总感觉常乐这话里有话,赶忙说道:“好了,你也别担心那么多了,我等会儿给贾明打个电话,这次的事儿,指不定会影响到华天食品,得提前准备一下。”

“这事儿怎么会影响到华天啊?明明是三马的事儿……”常乐疑惑道。

“这叫城门失火殃及池鱼,谁让华天也卖奶粉呢……”吴天叹了口气,说道。

自从奶粉事件后,中华正式进入了食品安全危机之中,在随后的许多年里,陆续爆出的地沟·油、瘦肉·精等等多起食品安全问题,让全国人民都无限恐慌。

这也从很大程度上暴漏出了这些年中华高速发展所积存的问题。

“天少,我们华天的品质管理系统一直都执行的很严格,保证不存在质量问题。”贾明说道。

“这个我放心,不过消费者不见得放心啊。”吴天叹息一声,说道,“三马可是多少年的国家免检产品,都出现了这种情况,你如何能让消费者相信咱们?危机公关,是必须要做的,并且一定要做好。”

“在事情发生后,我们第一时间也已经启动了危机公关程序。”贾明说道,“不过到目前为止,效果不是太好,根据天旺超市最近两天各地的消费数据显示,比起过去至少降低了百分之六十。”

“嗯,这是可以预见的事情。”吴天说道。

“根据我们市场部的分析,这次的情况,仅仅依靠企业自身的能力,是很难化解的,只能等着将来国家出面才行。”贾明说道,“最好是相关部门出面,对市场上所有的奶制品进行抽检,然后对于合格产品给予公布辟谣,这才能让时长慢慢恢复……”

“嗯,话是这么说,”吴天说道,“不过,别忘了,这是一次危机,同样这也是一次机会。”

“机会?”贾明说道,“你是说,这次是洗牌的机会?”

“呵呵,这次无妄之灾,影响的可不仅仅是华天一家。”吴天说道。

“可是,在这样的大危机面前,咱们怎么才能公关成功呢?”贾明说道。

“方法太多了好不好?”吴天说道,“例如,你可以搞一次有奖差错,公开欢迎所有检测机构和个人,对我们华天奶粉进行质量检测,如果发现有超过国标的不安全成分,给予一笔巨额奖励!”

“呃,这个……”贾明说道。

“你不会是对我们自己的产品没信心吧?”吴天说道。

“不,那倒不是……”贾明赶紧说道,“我是担心,有些人会为了奖励,故意给虚假报告,或者调换我们的产品……”

“你不会和国家级的检测机构合作,进行复检?对于有人报告上来的产品,你可以调去同批号产品重新检测啊!”吴天说道,“好了,关于这类问题,你去找宋晓玲商量,她对危机公关很有一套的……”

危机公关是一项很专业的工作。

其实说起来,危机公关和舆论炒作的概念,十分相似,都是要通过舆论,将一个理念植入到受众心中,让他们对此深信不疑。

对于这次奶粉危机来说,华天并不是当事企业,只是收到了信任危机的波及。所以,现在的关键问题是,如何让消费者将三马和华天区分开。

宋晓玲和贾明经过一番商讨,并对市场情况进行分析后,拿出了一套应对方案来。

“天少,这个方案第一条,就是宣传我们是港资企业,是不是有点太那个……”贾明通过视频电话说道。

华天食品的前身,是风云旗下的子公司,后来在风云、天华电子合并的时候,将所有食品相关的产业剥离出来而成为一家公司的。所以,华天的股份,大头还是在挂

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