第77章 以微小方式改变世界(1/1)

有位成功人士曾这样说过：“要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。”的确，想做大事，首先就得从小事做起。

美国《时代》杂志网站5日文章称乔布斯为“科技的重新发明者”，但在奇虎ceo周鸿祎看来，乔布斯带领苹果从ipod开始的新创业之路正是从“拾起”未受重视的消费者需求开始的。用乔布斯自己的话来说：“微小的创新可以改变世界。”

2001年，当微软、戴尔等厂家不屑于进入mp3这一领域，认为没有潜力再可挖掘时，后来热卖上亿部的ipod音乐播放器横空出世。这个可以装进口袋的小硬盘，外观优雅，功能键便捷，戴上白色耳塞，可以连续听上存储其中的1万首歌。同时，乔布斯说服大音乐公司以每首歌unes在线音乐商店。

2007年，iphone问世。 截至2010年底，苹果已经在世界各地卖出了9200万台iphone，如今iphone被戏称为“街机”。iphone基本上是一款手持电脑，创新触摸屏集合多种功能硬是打败了黑莓、诺基亚和摩托罗拉等传统手机制造商。

从 ipod、iphone再到ipad，苹果稳步迈向全球市值最大企业的王座。乔布斯所说的“改变世界”并不是一句空话，只是改变的每一步都可能是微小的。

细节到位，成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说吧，它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作，对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单，真正的优秀员工在接待客户的时候，会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作，而这些细节工作做好了，不但能使普通的接待工作更具人性化，而且还常常会发生一些令人意想不到的神奇效果。

一名法国人到北京参加一个商务会谈，入住在一家五星级的酒店。当这个法国人早晨从房间出来准备吃早餐，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，史密斯先生。”法国人感到非常惊讶，他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“史密斯先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听，非常高兴。

在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，法国人对这盘点心很好奇，因为它的样子太怪了，就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到食物上，法国客人对这种细致的服务非常满意。

几天以后，当法国客人处理完公务退房准备离开酒店时，服务员把单据折好放在信封里，交给这位客人的时候说：“谢谢您，史密斯先生、真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前来北京时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。

后来，这位法国客人又多次来过北京，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

这位服务小姐的成功就在于对细节的注重，这不仅给公司带来了大笔的生意，也为她自己的发展创造了机会。

可能有人会说，成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情，觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想，如果你连小事都做不好，又怎么能把大事做好呢？正像那句名言所说“一屋不扫，何以扫天下？”

每个人所做的大事，都是由一件件微不足道的小事构成的，因此对工作和生活中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现人生中的一个突破，甚至改变我们的方向。所以，在前进的道路上，对每一个变化，每一件小事我们都要全力以赴地做好。